FAQ

Bestellung:

Wie gebe ich eine Online-Bestellung auf?
Bei www.mohrmann-market zu bestellen ist ganz einfach. In der Markise auf der Startseite finden Sie verschiedene Kategorien, die Sie anklicken und so auswählen können, was Sie einkaufen möchten.
Wenn Sie eine Oberkategorie angeklickt haben, gibt es bei vielen verschiedene Unterkategorien, die Ihnen helfen Ihr gewünschtes Produkt schneller zu finden.
Unter der Kategorie „New In“ finden Sie die neu eingetroffenen Artikel, die jedoch auch noch mal unter ihrer jeweiligen Kategorie (beispielsweise Taschen) zu finden sind.
In der Kategorie „Sale“ finden Sie unsere reduzierte Ware.
In der Kategorie „Designer“ können Sie den jeweiligen Designer anklicken und bekommen alle Artikel aufgelistet, die es von diesem Designer bei uns gibt.
In der Kategorie „M’s Choice“ finden Sie Neuigkeiten von unserer Miss M, Stylevorschläge, Schaufenster und Aktuelles.

Wenn Ihnen ein Produkt gefällt, kommen Sie durch einen Doppelklick auf die Produkteinzelseite.
Hier haben Sie die Möglichkeit den Artikel in verschieden Darstellungen zu betrachten und bekommen Informationen zu dem Artikel.
Sie können dort auch auf unsere Größentabelle klicken, um Informationen über unsere Größen zu bekommen.
Falls Ihnen der Artikel gefällt, müssen Sie die Größe auswählen und klicken anschließend auf den „In den Warenkorb“ Button.
Dadurch legen Sie den Artikel in den Warenkorb.

Rechts oben befindet sich das Warenkorbsymbol und Sie können erkennen, wie viele Artikel sich in Ihrem Warenkorb befinden. Sie sind fertig mit einkaufen? Dann klicken Sie auf das Warenkorbsymbol und kommen auf die Warenkorbseite. Dort sehen Sie alle ihre ausgesuchten Produkte. Sie können Produkte mit dem kleinen Mülltonnen-Zeichen auch wieder aus ihrem Warenkorb entfernen.
Wenn Sie auf „Weiter“ klicken, gehen Sie weiter zur Kasse.
Hier haben Sie die Wahl sich als Kunde von Mohrmann-Market zu registrieren, was den Vorteil hat, dass Sie bei Ihrem nächsten Einkauf ihre Daten nicht noch mal eingeben müssen. Falls Sie das nicht möchten, können Sie auch als Gast einkaufen.

Anschließend gehen Sie Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang.

Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Preise in Euro ausgewiesen sind und die in Deutschland ausgewiesene Umsatzsteuer enthalten.
Die Versandkosten werden erst bei der Versandartwahl ausgerechnet und zum Bestellwert addiert.

Ich habe Online eine Bestellung aufgegeben, konnte diese aber nicht abschliessen. Jetzt ist mein Wunschartikel in meiner Größe ausverkauft. Was ist passiert und an wen kann ich mich wenden?
In dem Moment, in dem Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, wird der von Ihnen gewählte Artikel vorübergehen geblockt. Dadurch wird verhindert, dass dieser Artikel währen Ihrer Shoppingtour von einem anderen Kunden gekauft wird.
Falls nun Ihre Bestellung aus irgendwelchen Gründen nicht abgeschlossen werden konnte oder nicht funktioniert, bleibt dieser Artikel weiterhin geblockt und kann nicht unmittelbar anschließend wieder von Ihnen gekauft werden.
Erst nach ca. 30 min erscheint dieser Artikel wieder im Shop und kann erneut bestellt werden.
Falls dieses Problem bei Ihnen auftritt, können Sie uns auch gerne kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne bei der Beendigung Ihres Bestellvorganges.
E-Mail: info@mohrmann-market.de
Tel: +49 (0)89-90475090

Ist eine Bestellung auch telefonisch möglich?
Selbstverständlich können Sie auch telefonisch bei uns bestellen. Bitte kontaktieren Sie uns unter +49 (0)89-90475090

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verschicken lassen?
Sehr gerne verschicken wir Ihren Wunschartikel auch als Geschenk. Bitte machen Sie im entsprechenden Feld auf dem Weg zur Kasse ein Häkchen. Dort gibt es auch ein Feld, in das Sie Ihren gewünschten Text für die Geschenkkarte eingeben können. Der von Ihnen gekaufte Artikel wird von uns hübsch verpackt und mit einer schönen Mohrmann Market Grußkarte mit Ihrem Wunschtext an die von Ihnen angegebene Lieferadresse verschickt.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach dem Abschicken ihrer Bestellung bekommen Sie automatisch von uns eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung.

Wie finde ich meine passende Größe heraus?
Manchmal variieren die Größen je nach Hersteller oder Designer. In dem Größenauswahlkasten finden Sie immer die Originalgröße. Zur allgemeinen Information kann man auf der Produkteinzelseite die Größentabelle anklicken, auf der alle Größen aufgeführt sind. Fällt ein Artikel kleiner oder größer als normal aus, finden Sie diese Anmerkung in unserem Beschreibungstext unter Größeninformationen.
Wir beraten Sie aber auch gerne telefonisch unter +49 (0)89-90475090

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun? Gehen Sie in mein Account und klicken Sie auf Passwort vergessen. Dann geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ihr Passwort wird Ihnen umgehend per E-Mail zugesandt. Sie können dieses Passwort jederzeit in „My Account“ ändern.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können bei Mohrmann Market per Überweisung (Vorauskasse), Kreditkarte (Visa, American Express oder Mastercard) oder per Nachnahme bezahlen.

Wer ist der Empfänger meiner Überweisung?
Bitte überweisen Sie an:

Moda 72 GmbH
Deutsche Bank München
Kto: 4848008
BLZ: 70070024

Ist die Bezahlung mit meiner Kreditkarte bei Mohrmann Market. com auch wirklich sicher?
Alle Kreditkartenzahlungen werden über einen geprüften und zertifizierten Bezahldienstleiter abgewickelt. Mohrmann Market hat selber keinen Zugriff auf vertrauliche kreditkartenrelevante Daten. Mohrmann Market verwendet eine hochmoderne Sicherheitsserver-Software mit SSL Verschlüsselung. (Secure Socket Layer). Dieses ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode im Internet, die ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. Bei der Übertragung im Internet ist es somit für Unbefugte nicht möglich, diese Daten zu lesen.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Sämtliche Kundendaten werden von Mohrmann Market.com ausschließlich unter Beachtung der gültigen Datenschutzgesetze gespeichert und verarbeitet.
Personenbezogene Daten werden dabei ausschließlich zum Zweck der Abwicklung einer Warenbesteklung erhoben, gespeichert und verwendet. Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Ausgenommen hiervon sind die Dienstleistungspartner von Mohrmann Market, die die Daten zur Bestellabwicklung benötigen. In diesem Fall beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.

Lieferung und Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Land der Lieferanschrift. Der Standard Normalversand innerhalb Deutschlands kostet 6,90 Euro. Für weitere Tarife schauen Sie bitte unter Versandkosten.

Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?
Alle Lieferungen werden durch unseren Servicepartner UPS abgewickelt.

Kann ich auch eine von meiner Privatadresse abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, Sie können eine beliebige Lieferadresse angeben. Sie können diese Lieferadresse jederzeit in „My Account“ ändern.

In welche Länder verschickt Mohrmann Market seine Produkte?
Mohrmann Market.com verschickt seine Waren weltweit in alle Länder. Für Informationen bezüglich Lieferkosten und eventuell anfallende Zollkosten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@mohrmann-market.de oder telefonisch: +49 (0)89-90475090. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte:
Bestellungen innerhalb Deutschlands erhalten Sie in der Regel 1-2 Werktage nach dem Bestelleingang. Bestellungen , die bis 12.00 Uhr bei uns eingehen, sind in der Regel am Folgetag bei Ihnen. Lieferungen ins Ausland benötigen 2-6 Werktage.

Verschicken Sie auch an Wochenenden und Feiertagen?
Mohrmann Market bearbeitet und verschickt Bestellungen an Werktagen. Eine Samstagszustellung ist nur gegen einen Kostenaufschlag möglich. Hierzu bitten wir Sie einen unsere Mitarbeiter zu kontaktieren.

Ist meine Sendung versichert?
Bis zum Zeitpunkt der schriftlichen Empfangsbestätigung sind alle Artikel, die von Mohrmann Market verschickt werden, gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert.

Retouren und Umtausch

Wie mache ich eine Rücksendung?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware haben Sie die Möglichkeit diese kostenfrei an uns zurückzuschicken. Ihnen steht dafür der kostenlose Rückholservice von UPS zur Verfügung.

Bitte füllen Sie bei Rückgabe das Ihrer Sendung beiliegende Rücksende-und Retourenformular aus und legen es der Rücksendung bei. Bitte beachten Sie, dass sich die Ware, die Sie zurückschicken im Originalzustand befindet, d.h. nicht verwendet, getragen, beschädigt oder gewaschen wurde und über das Mohrmann Market Einmalsiegel verfügt. Bitte geben Sie Schuhe ohne Tragespuren im Originalkarton zurück.

Kleben Sie den beigefügten Frachtbrief auf das Paket und vereinbaren Sie eine kostenfreie Abholung von UPS unter folgender Servicenummer:

Deutschland: 01805-882 663
(14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk ggf. abweichend)

Österreich: 0810-006630

Bitte beachten Sie, dass eine Samstagsabholung nicht möglich ist!

Bei Beachtung der obigen Schritte werden alle retournierten Artikel der Käuferkreditkarte bzw. ihrem Bankkonto abzüglich der Versandkosten gutgeschrieben.

Bei Fragen oder weiteren Informationen zum Rückgabeverfahren wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter unter:

E-Mail: info@mohrmann-market.de
Tel: +49 (0)89-90475090
Fax: +49 (0)89-904750911

Wünschen Sie einen Umtausch eines Artikels in eine andere Größe oder Farbe, bitten wir Sie den nicht passenden Artikel an Mohrmann Market zurückzuschicken und für den passenden Artikel einen unsere Mitarbeiter unter info@mohrmann-market.de oder Tel. 089-90475090 zu kontaktieren, dass dieser versandkostenfrei an Sie geschickt wird.
Alternativ können Sie natürlich jederzeit den passenden Artikel selber in unserem Shop bestellen. Leider müssen wir Ihnen dann die Versandkosten berechnen.

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen?
Sie können einen gleichen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen.
Wünschen Sie einen Umtausch eines Artikels in eine andere Größe oder Farbe, bitten wir Sie den nicht passenden Artikel an Mohrmann Market zurückzuschicken und für den passenden Artikel einen unsere Mitarbeiter unter info@mohrmann-market.de oder Tel. 089-90475090 zu kontaktieren, dass dieser versandkostenfrei an Sie geschickt wird.
Alternativ können Sie natürlich jederzeit den passenden Artikel selber in unserem Shop bestellen. Leider müssen wir Ihnen dann die Versandkosten berechnen.

Kann ich einen Artikel aus dem SALE zurückschicken oder umtauschen?
Sie können selbstverständlich auch Artikel aus dem Sale innerhalb von 2 Wochen an Mohrmann Market.com zurückschicken und bekommen den Verkaufspreis zurückerstattet.

Allgemeines:

Kann man bei Mohrmann Market Geschenkgutscheine kaufen?
Sie können bei Mohrmann Market ganz einfach Geschenkgutscheine erwerben. Sie gehen in die Kategorie „Geschenke“ und klicken dort auf die Unterkategorie „Geschenkgutscheine“. Sie haben nun die Möglichkeit einen Geschenkgutschein in Höhe von 50 , 100, 250 oder 500 Euro zu erwerben. Kliclen Sie hierfür auf den von Ihnen gewünschten Gutschein und legen sie diesen in den Warenkorb. Anschließend gehen Sie durch den normalen Bestell- und Bezahlvorgang.
Sie haben die Wahl, ob der Geschenkgutschein an Sie oder direkt an die zu beschenkende Person geschickt werden soll.

Wie löse ich einen Geschenkgutschein bei Mohrmann Market ein?
Sie können mit einem Mohrmann Market Geschenkgutschein ganz normal einkaufen. Legen sie die Artikel in den Warenkorb. Im Warenkorb gibt es ein Feld Gutscheincode. Tragen Sie den Code, der auf Ihrem Geschenkgutschein steht, in dieses Feld ein. Automatisch reduziert sich nun der von Ihnen zu bezahlende Betrag um die Höhe Ihres Gutscheins. Falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen kontaktieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter:
E-Mail: info@mohrmann-market.de
Tel.: +49 (0)89-90475090

Was ist eine „Wishlist“?
Sie haben bei Mohrmann Market die Möglichkeit eine sogenannte Wishlist anzulegen. Diese funktioniert wie ein Wunschzettel. Sie können Artikel, die Ihnen besonders gut gefallen und/oder sie sich wünschen auf Ihre Wishlist setzen. Hierzu gehen Sie in die Produkteinzelansicht des jeweiligen Artikels und klicken auf „Wishlist“. Diese Wislist können Sie auch an Ihren Mann, Freund, beste Freundin, Bekannte usw. verschicken und ersparen diesen viel Kopfzerbrechen bei Ihrem nächsten Geburtstag, Weihnachten oder Hochzeitstag.

Wie komme ich in meinen persönlichen Account?
Klicken Sie einfach auf „My Account“. In ihrem Account können Sie ihre persönlichen Daten verwalten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, Newsletteran- und abmeldung, Wishlist verwalten, Passwort änder usw.

Wer ist Miss M?
Miss M ist ihre persönliche Shoppingassisstentin bei Mohrmann Market. Sie berichtet von ihren Erfahrungen in der Modewelt, gibt Stylingtipps, reist gerne, berichtet aus fernen Ländern, erzählt von den Messen aus London, Paris und New York und hilft Ihnen gerne bei Ihren Fragen.

Wie kann ich dem Kundenservice Kontakt aufnehmen?
Fall Sie Fragen haben sollten, Hilfe benötigen oder uns sonst etwas wissen lassen möchten (gerne auch Kritik und Anregungen!) könne Sie uns erreichen unter:

E-Mail: info@mohrmann-market.de
Tel.: +49 (0)89-90475090
Fax.:+49 (0)89-904750911

Moda 72 GmbH
Crusiusstr.1
80538 München